İptal, İade ve Cayma Koşulları
Son güncelleme: 25.10.2026
Sipariş iptali
Siparişiniz kargoya verilmeden önce 0544 992 38 44 numaralı telefondan veya [email protected] adresinden sipariş numaranızı bildirerek iptal talep edebilirsiniz. İptal edilen siparişin ücreti en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız yönteme iade edilir. Kargoya verilmiş siparişlerde cayma hakkı süreci uygulanır.
14 gün cayma hakkı
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
- Sipariş numaranızı, adınızı ve iade etmek istediğiniz ürünü [email protected] adresine e-posta ile bildirin veya 0544 992 38 44 numarasını arayın.
- Size anlaşmalı kargo firması için bir iade kodu iletilir. Bu kodla yapılan iade gönderimlerinde kargo ücreti sizden alınmaz.
- Ürünü, cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde faturası, kutusu ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderin.
- Bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.
Ücret iadesi
Kartla yapılan ödemelerin iadesi, ödemede kullandığınız karta PayTR altyapısı üzerinden yapılır. Tutarın kart ekstrenize yansıma süresi bankanıza göre değişebilir; taksitli alışverişlerde iade bankanız tarafından taksitler hâlinde yansıtılabilir. Havale/EFT ile yapılan ödemeler adınıza kayıtlı banka hesabına (IBAN) iade edilir.
İade edilemeyen ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca; ambalajı, bandı veya mührü açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (örneğin vücutla doğrudan temas eden dizlik, bileklik, korse, boyunluk gibi ortopedik destek ürünleri; nebulizatör maskesi ve ağızlıkları) ile kişiye özel hazırlanan ürünler, ayıplı olmadıkça iade alınamaz. Bu ürünlerde ambalajı açmadan önce ölçü ve modeli bizimle teyit etmenizi öneririz.
Ayıplı veya hasarlı ürün
Ürün size hasarlı, eksik veya ayıplı ulaştıysa lütfen teslimattan sonra en kısa sürede fotoğraflarıyla birlikte bize bildirin. Pakette dışarıdan görülen bir hasar varsa ürünü teslim almadan kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun. 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca; sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim haklarınızdan birini kullanabilirsiniz. Ayıplı ürün gönderim masrafları tarafımıza aittir.
Garanti
Garanti belgesi kapsamındaki ürünlerde üretici veya ithalatçının garanti koşulları geçerlidir. Garanti süresi içinde arızalanan ürünler için bizimle iletişime geçebilirsiniz; servis sürecine yardımcı oluruz.
Tüketici; şikâyet ve itirazlarını, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde mal veya hizmeti satın aldığı ya da ikametgâhının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Başvurular e-Devlet üzerindeki Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapılabilir.